5月18日14点，姚先生向邮储银行酒泉市南苑支行营业网点电话求助，称其父亲在该行办理过一个存折，老人忽然找到存折且忘记密码，由于行动不便，无法前往银行网点办理业务。
得知这一情况后，支行启动“绿色”服务通道，与姚先生沟通好上门时间后于当日下午15点派遣2名工作人员前往老人家中上门服务。工作人员在严格遵循业务规范和操作流程的前提下仔细核实客户身份，用移动展业设备为客户进行账户查询和密码重置业务。后续，老人又找到几个1999年办理的储蓄存折，要求查询账户状态，因存折年代久远无法使用移动展业办理，该行立即启动延伸服务，指导客户填写授权书，让代理人前来网点办理后续业务。
顺利办成业务办理后，姚先生一家人对邮储银行工作人员的细心、贴心服务连连称赞，并表达谢意。
据了解，邮储银行酒泉市分行始终践行“以客户为中心”的服务理念，致力于通过细致入微的服务，解决客户实际问题，传递温暖与关怀。（雷诗琦）