近日
多名网友在“问政赣州”平台反映
游乐园跑路、充值卡未退款相关问题
一起来看详情
对此
赣州市章贡区市场监督管理局
回复如下
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一、调查核实情况
诉求人反映在招商花园城负1楼乐途恐龙充值，商家关门跑路，希望相关部门协助处理。
二、处理情况和意见
5月20日，我局工作人员联系诉求人了解情况并告知受理，随后联系商场客服处理。5月21日、5月23日、5月27日，我局工作人员多次致电诉求人未接通。因无法联系诉求人组织调解，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定，本次调解终止。商场客服表示商家已闭店且无法联系，如诉求人考虑好了可置换到三楼小马车进行使用。
对此
赣州市章贡区文化广电旅游局
回复如下
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一、调查核实情况
经了解，群众反映其有一张会员卡，卡内余额为750元，要求将卡内余额退回。
二、处理情况
收到投诉后，我局工作人员立即向诉求人了解情况，随后联系该商家，要求商家退款，商家表示存储顾客会员卡信息的电脑主机之前已被卖出，现在正在寻找该主机，找到之后会将会员余额退回。已向群众解释，并将商家号码提供给群众，群众表示认可。
网友反映
于都万达广场欢乐云跑路充值卡未退费相关问题
对此
于都县市场监督管理局
回复如下
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您在“问政赣州”平台反映的问题已收悉，现将调查核实情况回复如下：
经我局执法人员调解，万达运营方同意未过期的次卡可按实际次数在其他游乐场所使用，已过期的2023年年卡承诺会和其他的游乐场协商使用卡内一半次数。
办卡不退、商家跑路……
记住这5个维权利器
维权利器1：商家卷款跑路？别怕，法院支持三倍惩罚性赔偿！
新规规定，如果商家收了钱不提供服务，还恶意逃避退款，消费者可以起诉要求三倍的惩罚性赔偿，情节严重的，商家还可能负刑责。这下，那些要卷款跑路的商家，可得好好掂量掂量了！
维权利器2：霸王条款？直接无效！
那些“收款不退”“丢卡不补”“限制转卡”的霸王条款，新规直接判定无效。
维权利器3：退卡、转卡，轻松搞定！
新规还解决了退卡难、转卡难的问题。在合理情况下要求退卡、转卡，商家不能无故拒绝。比如：商家迁店搬远、商家换老板、总预约不上服务、身体健康出现重大问题不再需要服务了，这些情况都可以要求退卡。另外，转卡也更自由了，只要通知商家，转让即可生效。
维权利器4：七天内无理由退款，预付式消费拥有后悔权！
新规规定，预付式消费也能享受七天内无理由退款。不过，有个例外，如果之前是因为享受过相同服务而办的卡，就不能滥用这项福利。
维权利器5：证据难找？法院帮你搞定！
新规明确，如果商家掌握证据却拒不提交，法院可以直接采信消费者的主张，再也不用担心“有理说不清”了。
来源：赣南日报综合