近日，建行兰州建兰路支行以高效、贴心的服务化解了一位客户的燃眉之急，用行动诠释了“以客户为中心”的服务宗旨，赢得客户高度赞誉。
急客户所急，快速响应暖人心
当天中午，一位客户焦急地来到建行建兰路支行大厅求助。原来，该客户因在ATM机操作时连续输错密码导致银行卡锁定，而这张卡是其母亲的账户卡，密码重置需本人办理。但客户母亲年事已高、行动不便，无法亲自到网点办理业务。了解情况后，大堂经理第一时间安抚客户情绪，并立即向主管汇报。主管当即启动“特殊客户服务预案”，主动与客户沟通后，约定当日安排专人上门办理业务。
服务零距离，上门办理显担当
当天下午，网点两名工作人员携带移动设备如约前往客户家中。在核实身份、确认业务意愿后，现场为客户母亲完成了密码重置手续，并耐心指导客户后续使用注意事项。业务办结后，客户感慨道：“没想到建行服务这么周到，不仅没有推脱，还专门上门解决问题，真的帮了我们大忙！”
机制显温度，便民服务再升级
此次事件展现了建兰路支行在服务中的三个“延伸”：一是服务流程延伸，通过“特事特办”机制灵活应对紧急需求；二是服务场景延伸，依托移动设备将柜台“搬”至客户家中；三是服务关怀延伸，针对老年、行动不便等特殊群体建立常态化上门服务通道。正如网点主管所言：“客户的需求在哪里，建行的服务就延伸到哪里。我们既要守住风险底线，也要让服务更有温度。”
深耕责任，擦亮服务品牌
近年来，建行建兰路支行持续优化便民服务举措，通过设立“绿色服务通道”、组建“流动服务小队”、开展“金融知识进社区”等活动，为特殊群体提供上门服务。
未来，该支行将继续深化“服务无界限”理念，聚焦“一老一小”、残障人士等群体的实际需求，以更人性化、精细化的服务举措，让金融关怀触达每一个需要帮助的角落。（刘诚俊）