大象新闻记者 张松涛 通讯员 王传帅 孙晓琳
今年以来，台前县积极发挥12345政务服务便民热线为民办事和民生基站作用，持续提升便企利企服务水平，切实解决企业群众急难愁盼问题，着力提升营商环境软实力。
高站位部署，工作机制有深度。台前县委、县政府高度重视热线工单办理工作，县委主要领导亲自安排部署，指明“专项深办”工作思路和方向；县级领导靠前推动，将热线工单办理工作列为县政府常务会议常设议题，每月调度工作进展，专题研究解决未办结工单，明确责任归属，为建立“专项深办”工作机制提供先决条件；各承办单位进一步完善诉求办理机制，推进“同题共答”，实现“接诉即办”，切实提升社会治理效能和群众满意度。今年以来，我县共受理热线工单3048件，办结率100%，群众满意率99.8%。
高要求推动，工作推进有尺度。聚焦“目标、时间、结果”三个导向，积极探索“1+2+N”工作推进机制。围绕1项工作制度强引领，研究出台《进一步加强12345政务服务便民热线工作的意见》，细化签收、办理、答复等各环节工作要求，强化组织保障。突出2类责任要求夯基石，坚持“属地管理优先”和“首接负责制”要求，明确各承办单位职责分工。预判“N”个一类事全闭环，坚持“过程管控”与“结果导向”相结合，加强跟踪问效，与纪检、督查、宣传等部门加强联动，实现“线上交办、灵活督办、回访复核”闭环处置，助推政府与群众深度融合，同频同振。
高效能研判，工作提升有精度。热线办理工作常态化落实“日监测、周分析、月汇报、季总结”工作制度，深挖细用热线数据，开展调查分析研判，找准城市治理、民生保障、物业管理等堵点痛点问题，主动向前“多走一步”，实现从“被动解决”向“主动发现”转变，为科学决策、改进工作提供精准依据。
审核：张松涛